【求人情報】株式会社旅人｜ITヘルプデスク・カスタマーサポート
| 職種 | ITヘルプデスク・カスタマーサポート |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 求める学歴 | 高校卒以上 |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■基本的なビジネスマナーを身につけている方 ■基本的なコミュニケーションが取れる方 ■基礎的なPCスキル（タッチタイピング、Word/Excel初級程度) |
| 求める人物像 | ・明るく元気で心身ともに健康な方。 ・夜勤勤務に抵抗のない方。 ・手に職をつけて、長期的に働いていきたい方。 ★業界未経験の方でも、教育制度がしっかり整っておりますのでご安心ください！ |
どんな仕事をするの？
■具体的な仕事内容（変更の範囲）会社の定める業務
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。
＜具体的には…？＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の
相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。
＜仕事のポイント＞
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。
＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。
＜具体的には…？＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の
相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。
＜仕事のポイント＞
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。
＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。
【就業条件】株式会社旅人｜ITヘルプデスク・カスタマーサポート
| 勤務地（詳細） | 大崎オフィス（当社顧客オフィス構内）※原則転勤無し 東京都品川区東五反田 |
| 勤務時間 | ■基本シフトパターン ※日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。 【日勤】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00（休憩1時間） 【日勤夜勤混在】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00 ／ 20:00～翌05:00（休憩1時間） |
| 休日休暇 | ■年間休日120日程度(2023年度122日) ■土日祝含むシフト制 ■希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ■慶弔休暇 ■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■永年勤続休暇 ■結婚休暇 ■子供の結婚休暇 ■妻の出産休暇 |
| 給与 | 給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 月給 ：￥209,793～ 【月給の内訳】 基本給 ：￥202,000～ 精勤手当 ：￥ 7,793～ ※月5時間分の固定残業代、超過分は別途支給 所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25% |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■交通費支給（上限月3万円） ■資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ■退職金制度 ■保養所 ■慶弔見舞金 ■出産・育児支援制度 ■時短勤務制度 ■各種イベント |
| 試用期間の有無／内容 | 使用期間有り/3ヶ月 |
| 契約期間 | 定めなし |
| 休憩に関して | 1H |
| 残業の有無 | 有 |
| 受動喫煙防止対策 | 全面禁煙 |
株式会社旅人｜ITヘルプデスク・カスタマーサポートのオススメのポイントは？
▼チームごとに特色あり！
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。
在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。
＜職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します！＞
経験はいっさい不問。
「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください！
※社会人デビュー歓迎！
アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。
※販売・接客経験を活かせる仕事です。
特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。
対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます！
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。
在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。
＜職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します！＞
経験はいっさい不問。
「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください！
※社会人デビュー歓迎！
アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。
※販売・接客経験を活かせる仕事です。
特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。
対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます！
【企業概要】株式会社旅人
| 企業名 | 株式会社旅人 |
| 代表者 | 古澤 強 |
| 業界 | IT・情報通信 |
| 本社所在地 | 〒102-0073 東京都千代田区九段北1-3-3 九段下東急真サクラビル5F |
| 従業員数 | 210名（2023年8月現在） |
| 設立年 | 1997年02月01日 |
| 資本金 | 10,000,000円 |
| 売上高 | 11億2千8百万円（2022年12月期） |
どんな事業をしているの？
株式会社旅人（タビト）は、コンビニ・スーパー・飲食店・その他各種店舗などで利用されているレジや決済端末を通して、皆さんの暮らしをささえるIT企業。
お店のレジというとレトロでアナログなイメージもあるかも知れませんが、現在のレジはネットワークを介した他の店舗とのデータのやりとりや、
店舗内の周辺機器とのさまざまな連係動作も行う複雑かつ特殊なシステムになっています。
そうしたシステムの設置・導入教育から、利用上の不明点や困り事の解決、定期点検、トラブル時の復旧/修理、
周辺で必要となるサブシステムの構築やソフトウェア開発までを技術の力でトータルにサポートするのが、わたしたちの仕事です。
■事業内容
システムに関する技術サポート全般
- テクニカルサポート、ヘルプデスク業務請負
- ハードウェアオンサイト保守
- ソフトウェア/ハードウェアのインストラクション
各種システム、ソフトウェアの企画/設計/構築/開発/運用/保守
■グループ企業
ヒガシトゥエンティワングループ
お店のレジというとレトロでアナログなイメージもあるかも知れませんが、現在のレジはネットワークを介した他の店舗とのデータのやりとりや、
店舗内の周辺機器とのさまざまな連係動作も行う複雑かつ特殊なシステムになっています。
そうしたシステムの設置・導入教育から、利用上の不明点や困り事の解決、定期点検、トラブル時の復旧/修理、
周辺で必要となるサブシステムの構築やソフトウェア開発までを技術の力でトータルにサポートするのが、わたしたちの仕事です。
■事業内容
システムに関する技術サポート全般
- テクニカルサポート、ヘルプデスク業務請負
- ハードウェアオンサイト保守
- ソフトウェア/ハードウェアのインストラクション
各種システム、ソフトウェアの企画/設計/構築/開発/運用/保守
■グループ企業
ヒガシトゥエンティワングループ
社風・環境について教えて！
▼チームごとに特色あり！
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。
在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。
在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。
UZUZのキャリアサポートへの応募の流れ
※ご登録から内定まで、すべてオンライン・完全無料でご利用いただけます。
STEP 1
- 会員登録
- 登録内容の確認、オンライン相談日程調整のため、弊社カスタマーサポートより電話にてご連絡差し上げます。不明な点や相談がある場合は、お気軽にご質問ください。
STEP 2
- オンライン相談・求人紹介
- アドバイザーがオンラインであなたの今までの経験や得意、不得意なことをじっくりヒアリングします。適性を考慮し、あなたにぴったりの求人をご紹介します。
STEP 3
- 履歴書添削・面接対策
- 企業情報・社風・受かるノウハウなどを熟知したアドバイザーが、書類添削や面接対策を行います。あなたが自信を持って選考に臨めるよう、全力でサポートするのでご安心ください。
STEP 4
- 内定・入社
- 晴れて内定を獲得した後も、最後までしっかりサポートします。入社日の調整や入社書類の提出など、企業との仲介役となってフォローします。また、不安や悩みがあれば何度でもキャリアアドバイザーに相談可能です！
