株式会社ビズリーチ｜カスタマーサービス｜求人情報

◆配属部門
ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ

◆業務概要
創業事業である、即戦力人材向け転職サイト『ビズリーチ』の、個人会員様のサポートを行うカスタマーサービス＆ソリューション部にて、会員様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。

ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

・個人のお客様からのお問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
　メール対応（一次対応／二次対応）
　電話対応（一次対応／二次対応）
・お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
・その他オペレーションに係る各種事務
・オペレーションコントロール

また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のようなCS部内／事業部内横断施策関連業務もお任せいたします。
　・VOC Managementを推進し、プロダクト／サービスへの活用促進
　・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
　・品質向上／生産性向上を目的とした業務改善施策、Tech導入施策の企画立案／実施
　・チームマネジメント（人材育成、人事考課等）

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■インターネットを活用したサービス事業

■特徴：
当社は 『すべての人が「自分の可能性」を信じられる社会をつくる』 をミッションに、創業から10年で17の事業・サービスを立ち上げてきました。
そのミッションのもと、「採用事業」「働く人の活躍と企業の生産性向上」「事業継承支援」といった領域における事業を複数生み出してきました。これらの分野には、まさにテクノロジーの介在により変革が求められている「現代社会の重要課題」。私たちは、現代社会の当たり前とされる仕組みに対して、新しい視点から解決策を提示することで、人と企業の「選択肢と可能性」を広げていく会社です。会社の約3割がエンジニアやデザイナーが占め、プロダクトドリブンかつ、インハウスならではのスピード感のある事業創りを実現しています。

■主なサービス：
・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」
・人材活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」
・OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」

チームで働く「共創」を重視した社風、またプロフェッショナルであることが求められる環境です。
バリューとして「価値あることを、正しくやろう」「変わり続けるために、学び続ける」「お客様の本質的課題解決」「その行動で、ブレイクスルー」「事業づくりは、仲間づくり」を掲げ、ミッション達成に向けて事に取り組む人たちが多く、フラットなコミュニケーションが取りやすい環境です。半期に一度の全社キックオフ&アワード、月に一度の全社朝会、部門キックオフ等の情報共有の機会も多く、組織はどこに向かい、何を成そうとしているのかを感じながら業務に取り組むことができます。