株式会社旅人｜ITヘルプデスク・カスタマーサポート｜求人情報

■具体的な仕事内容（変更の範囲）会社の定める業務
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。
＜具体的には…？＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の
相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。
＜仕事のポイント＞
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。
＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

▼チームごとに特色あり！
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。
在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。

＜職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します！＞
経験はいっさい不問。
「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください！
※社会人デビュー歓迎！
アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。
※販売・接客経験を活かせる仕事です。
特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。
対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます！

株式会社旅人（タビト）は、コンビニ・スーパー・飲食店・その他各種店舗などで利用されているレジや決済端末を通して、皆さんの暮らしをささえるIT企業。
お店のレジというとレトロでアナログなイメージもあるかも知れませんが、現在のレジはネットワークを介した他の店舗とのデータのやりとりや、
店舗内の周辺機器とのさまざまな連係動作も行う複雑かつ特殊なシステムになっています。
そうしたシステムの設置・導入教育から、利用上の不明点や困り事の解決、定期点検、トラブル時の復旧/修理、
周辺で必要となるサブシステムの構築やソフトウェア開発までを技術の力でトータルにサポートするのが、わたしたちの仕事です。

■事業内容
システムに関する技術サポート全般
　- テクニカルサポート、ヘルプデスク業務請負
　- ハードウェアオンサイト保守
　- ソフトウェア/ハードウェアのインストラクション
各種システム、ソフトウェアの企画/設計/構築/開発/運用/保守

■グループ企業
ヒガシトゥエンティワングループ

▼チームごとに特色あり！
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。
在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。